Estándar EC0105
Atención al Ciudadano en el Sector Público
Propósito del Estándar
Evaluación y certificación de las personas que prestan un servicio de atención personalizada al ciudadano en el Sector Público, desde la detección de las necesidades del servicio, la gestión y procsamiento de la información/documentación del servicio proporcionado, siguiendo los lineamientos institucionales.
¿A quién va dirigido?
- Auxiliares de archivo y registro
- Auxiliar administrativo
- Clasificador de Correspondencia
- Clasificador de Documentos
- Servidores públicos de atención directa al ciudadano
- Personal de ventanillas con trámites ordinarios y extraordinarios
Elementos a Evaluar
- Detectar las necesidades del servicio requerido por el ciudadano.
- Gestionar el servicio requerido por el ciudadano.
- Procesar documentación del servicio proporcionado al ciudadano.